关于“六个一服务理念”,综合不同场景的实践案例,其核心内容可归纳为以下要点:
一、政务服务领域
一门集中 整合审批服务、公共服务、便民服务职能,实现多部门协同高效服务,推行“进一扇门办妥所有事”。
一口受理
建立标准化受理平台,统一受理137项审批服务事项,实现“一窗受理、综合服务”。
一网通办
通过政务服务平台实现全流程网上办理,实现“平台之外无审批”,并延伸至纪委监委监督平台。
一链监管
建立全流程电子监察体系,实现审批行为可追溯、绩效问责,保障服务透明化。
一窗发证
完成审批后通过统一窗口发放证照,支持电子化录入和邮寄到家。
最多跑一次
优化流程、整合资源,实现“最多跑一次”或零跑腿服务。
二、公安服务领域
“六个一、六心”服务理念
六个一: 一微笑、一声问候、一杯茶水、一张座椅、一句满意、一张名片 六心
耐心、细心、温心、诚心、尽心、贴心
通过标准化接待和便民措施,提升群众办事体验。
三、社区服务领域
“六个一”便民服务
一站式服务:整合民政、社保等民生项目,实现“最多跑一次”
一揽子居家服务:提供上门办理、政策宣讲等延伸服务
四、企业服务领域
“六个一”助企服务
专业联动:组织政策宣讲、政务体验、满意度调查等,实现全天候、全过程服务
精准帮扶:通过企业遍访、服务小分队等形式,解决企业实际问题
总结
“六个一”服务理念的核心是“以人民为中心”,通过“一网通办”“最多跑一次”等具体措施,结合线上线下融合,提升政府服务效能和群众满意度。不同场景的实践表明,该理念可广泛应用于政务、公安、社区、企业等领域。