一、新顾客话术设计

需求分析与破冰

- 通过“通常遇到的新顾客有冲动型、谨慎型、勤俭型”引入，快速匹配顾客类型。

- 自我介绍时强调专业性：“我是华美专业减肥店的员工，我叫XX，专注于帮助您安全减重”。

建立信任与紧迫感

- 专业评估：询问身高体重，用数据说明需瘦重量及时间。

- 限时优惠：推出“原价298元/次的肩颈疏通，拓客卡仅需98元”等活动。

- 连锁保障：强调郑州20多家分店，服务可转移。

消除顾虑

- 产品安全：说明产品通过临床测试，无香料、无刺激。

- 效果保障：对比针灸、埋线等传统方法，突出专业性和安全性。

二、老顾客维护话术设计

价值复盘与情感共鸣

- 服务对比：提及老顾客减肥前后的变化（如皮肤光泽、亚健康改善）。

- 专属优惠：提供“老顾客专享折扣”或“推荐新会员返现”。

持续关怀与紧迫感

- 限时活动：如“活动期间套餐升级，原价398元疗程现价298元”。

- 服务升级：介绍“专业导师一对一指导”或“增加免费体验次数”。

建立长期依赖

- 健康管理：定期回访健康数据（如体脂率、代谢率），提供养生建议。

- 签约优惠：推出“连续签约3个月享8折”套餐。

三、通用话术技巧

话术结构：

采用“问题-解决方案-优惠”的逻辑框架。

心理诱导：

使用“今天不行动，明天就没有名额了”等话术增强紧迫感。

异议处理：

针对“怕反弹”“效果不佳”等顾虑，提供“30天无效果退费”保障。

四、注意事项

避免过度承诺：疗程效果需结合个人体质，建议设置“可调整方案”。

服务标准化：通过手册或视频向员工展示服务流程，增强专业性。

后续跟进：通过电话或短信定期回访，提醒优惠活动或健康建议。

通过以上话术设计，既能快速吸引新顾客，又能有效维护老顾客关系，提升拓客效率。