拨打12345热线投诉在特定情况下是有效的，尤其适用于医疗相关的问题。以下是具体分析及建议：

一、12345热线对医疗问题的处理机制

快速转接与反馈

12345热线接到医疗相关投诉后，通常会迅速转接至卫生健康部门或医保机构。例如：

医保购药问题：

可转接至医保局，协调患者在定点药店购药或社区医院开药；

医院药品供应问题：可联系医院药事管理部门解决药品对接问题（如肿瘤医院与人民医院药品信息未同步）。

政策咨询与指导

对于医保政策疑问，12345会转接至医疗保障部门，提供门诊统筹、定点药店报销等政策解释。

二、常见医疗投诉场景及处理效果

医保购药不便

若因医保定点医院限制无法购药，可通过12345协调其他定点药店或社区医院解决，如慢性病患者无法到指定医院购药的情况。

医院内部管理问题

医院药品供应不足或手续不对接时，12345能督促医院及时整改，例如肿瘤医院抗肿瘤药供应中断问题。

医保政策误解

对医保报销比例、起付线等政策有疑问时，12345可提供专业解释和指导。

三、投诉成功的保障措施

证据收集与保存

保留药费发票、处方、医院证明等材料，通过12345平台上传或电话沟通时提供完整证据。

明确诉求与跟进

在12345平台详细说明问题（如具体药品名称、购买时间、医院名称等），并跟踪处理进度。

多渠道协同

若通过12345无法解决，可进一步向市场监管部门（12315）或卫健委投诉，形成多部门联合监管。

四、注意事项

时效性：

部分问题需在政策规定时间内处理（如医保报销流程），建议优先通过12345平台反映；

结果预期：投诉处理需一定时间（如5个工作日），需耐心等待调查结果。

综上，12345热线对医疗相关投诉是有效的，但需结合具体问题选择合适的处理渠道，并配合提供充分证据。